Даже в магазинах крупных торговых сетей порой встречаются ситуации, когда на кассе товар пробивают по цене больше, чем написано на ценнике. Многие покупатели в этот момент теряются и чаще всего соглашаются оплатить завышенную стоимость. Однако Росконтроль разъяснил ситуацию, как бороться с таким обманом.
Во-первых, потребитель должен понимать, что любой магазин обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Он в свою очередь признан законным так называемой публичной офертой, поэтому продавец должен соблюдать указанную там стоимость товара.
Чаще всего кассиры объясняют расхождение в ценах тем, что рабочие не успели поменять стоимость, убрать, например, специальные предложения, акции и так далее. Но это не может стать поводом к продаже товара по завышенной стоимости. Иными словами, покупатель на кассе независимо от оправданий работников магазина имеет право требовать по закону получение товара по цене указанной на ценнике, даже если он устаревший. Если покупка уже оплачена, магазин обязан вернуть человеку разницу в ценах. В большинстве случаев администратор магазина отказывается добровольно выполнить эти требования. Тогда нужно делать следующее.
Во-первых, потребовать «Книгу жалоб и предложений», описать там ситуацию с указанием даты, времени, наименования товара и цены. Также можно оставить свои контактные данные для ответа, который должен поступить в течение 5 дней с момента подачи жалобы. За отказ от предоставления «Книги жалоб и предложений» магазину грозит штраф до 30000 руб. Во-вторых, можно составить стандартную письменную претензию и потребовать в ней возврата, например, разницы в ценах.
Если все эти меры не помогли, можно смело обращаться в суд или иную уполномоченную организацию, которая защитит интересы покупателя.
Кстати, статус публичной оферты имеет и реклама магазина. Именно поэтому со стороны магазина благоразумно указывать сроки действия специальных предложений на товары. Потому что покупатель имеет полное право требовать получение товара на указанным в рекламе условиях. В некоторых случаях можно заметить в рекламе указания на то, что она не является публичной офертой или имеет какие-то оговорки насчёт ограниченного запаса товара по акции.
А вы сталкивались с разницей стоимости в чеке и по ценнику?
