Делать покупки, сидя на диване, довольно удобно. И всё больше и больше людей понимает это, предпочитая вместо того, чтобы ходить в магазин, осуществлять заказы по интернету. Особенно это актуально в условиях карантина. На сегодня Вайлдберриз является одним из популярных маркетплейсов. Благодаря хорошо продуманным стратегиям продаж: акциям, бонусам, скидкам, он привлекает всё больше покупателей. Но есть на Вайлдберриз и недостатки. К ним относится отмена заказов. Именно с данной функцией у пользователей возникают трудности
Что же делать, если нужно выполнить отмену или если отмена вышла случайно?
На самом деле причин для отказа может быть несколько.
- Покупатель не имеет возможности забрать товар.
- Изменились обстоятельства.
- Вещи стали не актуальными, пользователь просто передумал.
Так или иначе, это влечёт за собой определённые последствия. Отмена скажется на личной скидке клиента. А если делать отмену систематически, то доставка вещей может стать платной или вообще работать с клиентом магазин будет только после предоплаты.
В случае, когда не удалось вовремя забрать заказ, он будет возращён на склад. Вот только процент будет ниже.
Важно знать, что если заказ был по предоплате, то Вайлдберриз деньги вернёт. Но сумма за доставку будет из них вычтена.
А если доставка бесплатная, а заказ отменён, то долг будет отмечен в личном кабинете и могут возникнуть проблемы со следующими заказами.
С одной стороны такие требования могут оказаться чрезмерными, это помогает исключить большое количество отмен.
Если же отказ вышел случайно, то можно написать в службу поддержки. В причинах вы указываете, что либо ребёнок нажал кнопку, либо вы сами это сделали из-за своей невнимательности.
Как восстановить заказ, отменённый случайно? Вот здесь для покупателей не очень приятная новость. Сайт не предусматривает это сделать самостоятельно. Вам придётся заново обращаться к администратору. И вы получите положительный ответ только в том случае, если товар будет на базе, поэтому будьте внимательны с сайтом.
Деньги же вы сможете потратить на другую покупку, это в том случае, если была выполнена предоплата. Если же вы пользовались картой, то финансы вернутся на неё в течение 5 суток.
А вам уже приходилось делать заказы на Вайлдберриз? Был ли у вас опыт отказов и как вы вышли из этой ситуации?
