Последние новости на сайте про коронавирус: обновленная статистика по больным.

Могут ли в магазине не принять товар, сославшись на нарушение товарного вида?

Наверняка многим знакома такая ситуация: приобрели вы какую-то вещь, принести домой, открыли упаковку и поняли, что не сможете воспользоваться покупкой. К примеру, платье не подошло по размеру, а газовая поверхность просто по габаритам не вписалась в кухонный гарнитур. Но тут можно воспользоваться законным правом на возврат вещи в течение 14 дней с момента ее приобретения. Главное, чтобы она не утратила товарный вид.

Что сказано в законе

В статье №25 закона «О защите прав потребителей» указано, что совершивший покупку гражданин может в течение 2 недель обменять товар, относящийся к категории непродовольственных и отличающийся хорошим качеством, на аналогичный. Но причина должна быть уважительной: вещь не подошла по размеру, фасону, комплектации и др.

Обмену подлежат товары, которые:

  • не были в употреблении;
  • сохранили товарный вид (на них присутствуют пломбы/фабричные ярлычки).

В законе разъясняется, что именно надо понимать под «товарным видом». Однако зачастую споры вызывает именно упаковка. Разорванная коробка, отсутствие ярлыков и пломб – вот на что обращают внимание продавцы. А покупатель, решивший вернуть товар, вынужден оправдываться: «Как бы  я мог внимательно осмотреть вещь, если б не разорвал коробку/пакет?».

Могут ли в магазине не принять товар, сославшись на нарушение товарного вида?

Упаковка имеет значение

Об этом должны знать все покупатели. Дело в том, что упаковки могут быть разными. Одни предназначены только для транспортировки товара и не имеют индивидуальных особенностей. Другие являются «фирменными». И без них вещи нельзя вернуть назад в магазин и обменять на другие.

Если при реализации товара надо распаковать его, продемонстрировав исправность, то упаковка может многократно раскрываться. К примеру, коробка от мобильника. Иногда даже опытные продавцы-консультанты долго не могут ее открыть. И здесь допустимо повреждение упаковки. Но оно должно быть минимальным.

Иногда, чтобы начать пользоваться товаром, надо сорвать пломбу либо убрать голограмму. Например, установка нового экрана на смартфон предполагает снятие с него защитной пленки. И, выполнив эти действия, владелец гаджета может понять, что к данной модели телефона приобретенный экран не подходит.

Что делать, если вещь потеряла товарный вид, и, ссылаясь на это, продавец отказывается ее обменивать? Можно вернуть вещь на основании ст. №12 ЗоЗПП, заявив о том, что работник магазина не рассказал ему о свойствах экрана.

Отказ в обмене из-за потери товарного вида

Порой даже обращение в суд не способствует решению проблемы. А все потому, что в законе нет четкого определения понятию «товарный вид». Тут придется договариваться с продавцом. Если «фирменная» упаковка немного повреждена, можно согласиться на другой товар, но без коробки. Или запросить чуть меньшую сумму, чем стоит возвращаемая вещь.

А вам когда-нибудь приходилось возвращать покупку в магазин?

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector