+7 (495) 369-19-56
russianshop.org

Часто задаваемые вопросы

Для покупателей

  • Совместные покупки – что это, и как они работают?
  • Поиск. Как найти именно то, что искали именно Вы?
  • Как зарегистрироваться?
  • Не могу выполнить вход, пароль не воспринимается системой.
  • Как выбрать подходящий товар?
  • Выбор способа доставки
  • Как будет рассчитана стоимость доставки от разных продавцов?
  • Как я могу проверить статус заказа?
  • Как я могу отменить заказ?
  • Как связаться с продавцом
  • Плохо отображаются некоторые элементы?
  • Какая комиссия взимается с покупателей при оплате на сайте RussianShop.org?
  • Можно ли изменить E-mail и телефон, введённые при регистрации?
  • Как я могу удалить свои персональные данные из вашей базы данных?
  • Как отключить рассылку?

  • Совместные покупки – что это, и как они работают?

    Совместные покупки (СП) – это покупка интересующих товаров розничными покупателями у оптового поставщика.

    Чаще всего основным ограничением для оптовой покупки является минимальная сумма заказа или количество товаров в партии. Для того чтобы обойти их, единомышленники (покупатели) объединяются в группу, собирают деньги, исходя из количества и вида необходимых каждому товаров, и от лица одного организатора осуществляют оптовый заказ. Получив партию, участники СП разбирают свои товары.

    В чем преимущество совместных покупок от Russianshop.org?

    Обычные совместные покупки, в том виде, в котором они возникли на форумах – это всегда лотерея. Успешность приобретения зависит от множества факторов, главными из которых является добросовестность организатора и доверие всех остальных участников.

    Далеко не каждый готов внести предоплату незнакомому человеку, а процесс заказа сопровождается рядом трудностей:

    • не работает поиск по товарам – нужно самому найти закупку, в которой имелась бы возможность заказать требуемый товар;
    • закупки из-за неуплаты налогов не афишируются, что создает сложности с их поиском;
    • конечная цена товаров с учетом доставки известна не с самого начала;
    • при заказе из-за рубежа стоимость ежедневно меняется из-за скачков курса;
    • никто не дает гарантий по поводу полученных товаров.

    Золотое правило торговли «клиент всегда прав» в этом случае не работает. Покупатель, получивший неработающий прибор, неподходящую по размерам одежду или попросту некачественный товар, уже не сможет вернуть деньги.

    Наше представление в корне отличается от сложившегося стереотипа, поэтому мы предлагаем:

    • Удобный поиск на сайте по товарам, а не закупкам.
    • Онлайн-платежи производятся через надежные платежные системы прямо на сайте.
    • Автоматическая служба доставки рассчитает стоимость и скорость доставки покупки различными почтовыми, экспедиторскими или курьерскими службами, а также стоимость доставки в пункты самовывоза.

    0

    Поиск. Как найти именно то, что искали именно Вы?

    На странице вы можете заметить несколько поисковых строк:

    1. На синем поле осуществляется глобальный поиск по всему порталу, а именно по каталогу товаров, по каталогу организаций, а также, по словам, содержащимся в новостях и в обсуждениях форума.
    2. В Каталоге организаций поиск ведётся только среди организаций или услуг, которые оказывают эти организации.
    3. В Каталоге товаров поиск введётся по товарам, размещенным на сайте.
    4. В Личном разделе продавцы могут найти свои загруженные товары.
    5. При просмотре страницы продавца поиск ведется по товарам, которые продает именно он.

    Как работает ранжирование товаров в поиске по «Каталогу товаров» с одинаковой ценой и одинаковым названием?

    Товары выводятся в произвольной последовательности в данной выборке, если в текущих настройках сортировки у них указаны одинаковые параметры.


    0

    Как зарегистрироваться?

    Регистрация на портале займёт у вас 1 минуту. Для входа на портал в качестве логина будет использоваться ваш E-mail. Чтобы зарегистрироваться, нажмите на кнопку «авторизация» и введите свои данные или выберите авторизацию через социальные сети. Также доступна быстрая регистрация с автоматическим формированием пароля и отправкой его на почту при покупке товара.


    0

    Не могу выполнить вход, пароль не воспринимается системой.

    Проверьте правильность введенного логина и пароля. Если пароль был скопирован из файла, убедитесь в том, что при копировании не попали лишние пробелы.

    Перейдите по ссылке "Забыли пароль" и следуйте инструкциям на экране. Вам будет выслан новый пароль на Вашу электронную почту.

    Если проблема по-прежнему сохраняется, перейдите по ссылке "Сообщить об ошибке" для связи с администратором сайта.


    0

    Как выбрать подходящий товар?

    На Russianshop.org товары и услуги продают тысячи компаний со всей России. Покупая товар, вы заказываете его напрямую у одной из этих компаний.

    Для начала перейдите на страницу «Каталог товаров». Для уточнения поиска нужно определить раздел каталога, к которому относится ваша будущая покупка. Например, если мы ищем платье, то переходим в раздел «Одежда и аксессуары». Далее в зависимости от возраста выбираем раздел «Женская одежда» или «Детская одежда». Затем выбираем раздел «Платья и сарафаны». Уточнить выбор помогут фильтры, расположенные под каталогом. Они помогут подобрать вид платья, длину подола, тип воротника или выреза, длину и тип рукава, узор и рисунок на платье, его цвет и материал. Указав нужные Вам характеристики, вы получите в результате поиска именно то, что искали.

    Если вы хотите найти товары, которые продаются по распродаже, нажмите на фильтр «Сток» наверху страницы каталога. Вам будут показаны товары только из этого раздела. Аналогично действуют фильтры «Совместные покупки», «Розничная продажа» и «Молл».

    Для удобства просмотра полученных вариантов советуем воспользоваться сортировкой товаров и изменением вида. Доступно отображение товаров в виде карточек или строк.


    0

    Выбор способа доставки

    Сервис доставки позволяет покупателям сразу определить общую стоимость покупки, при использовании 12 почтовых и курьерских служб. Они отличаются ценой, способами и сроками доставки, а также географией обслуживания.

    Будьте внимательны при выборе способа доставки. Продавец в описании своего магазина перечисляет удобные для него службы доставки, поэтому если вы выберете отсутствующую службу – продавец отправит любой, которую он использует, а разницу в стоимости доставки Вам придется доплатить, либо, если стоимость оказалась ниже, разница не возвращается.

    Если вы считаете что, доставка сильно завышена, то свяжитесь с продавцом или техподдержкой сайта (нижнее меню) перед покупкой, вы получите переоценку стоимости доставки.

    От правильного выбора почтовой или курьерской службы зависит сохранность и целостность вашей покупки. Поэтому при покупке особо ценных или легко бьющихся товаров свяжитесь с продавцом для дополнительного страхования груза и обеспечения гарантии бережной доставки.

    При заказе товаров в труднодоступные регионы нашей страны учитывайте возможность доставить вам посылку – сроки доставки приведены ориентировочные, с учетом многолетней статистики. Эти данные не учитывают закрытие периода навигации в Вашем регионе, нелетную погоду, отсутствие зимника и других объективных причин задержки доставки Вашей покупки.


    0

    Как будет рассчитана стоимость доставки от разных продавцов?

    Один заказ – одна посылка. В один заказ нельзя добавить товары от другого продавца - выводится предупреждение, что корзина будет очищена. Если вы хотите заказать товары от нескольких продавцов – добавляйте товары в «Избранное».


    0

    Как я могу проверить статус заказа?

    Для уточнения статуса заказа зайдите в Ваш личный кабинет и перейдите в «Мои заказы». Тут будут отображены все ваши заказы, включая уже выполненные. Каждый вид текущих заказов отмечен своим цветом в зависимости от статуса:

    • Исполняемые заказы отмечаются зеленым, например, «Оплачен. Ожидается отправка»
    • Приостановленные заказы отмечаются оранжевым, например, «Принят. Ожидается оплата»

    0

    Как я могу отменить заказ?

    Если вы не оплатили заказ

    В этом случае Вы при переходе к оплате товаров, закройте окно оплаты, ваши средства в этом случае не спишутся, а заказ перейдет в статус «ждет оплаты». Если вы захотите завершить покупку, то выберите пункт «Мои заказы» в личном кабинете. Вы перейдете к своей корзине, в которой можно выбрать тот товар, покупку которого нужно завершить или повторить. Сайт перенаправит вас к странице оплаты товаров.

    Если вы оплатили заказ, но он еще не отправлен продавцом. В этом случае свяжитесь с продавцом и выработайте соглашение по отмене заказа. Помните: деньги перечисляются на расчетный счет продавца, это занимает 2-3 рабочих дня. Для того чтобы они вернулись к Вам обратно пройдет еще столько же. В общем случае возврат средств происходит в течение 10-15 дней. Если Вы считаете, что прошло слишком много времени, но деньги так и не вернулись, свяжитесь с техподдержкой.


    0

    Как связаться с продавцом

    Если у Вас возникла необходимость связаться с продавцом напрямую, то информацию о нем Вы сможете найти:

    1. На вкладке «Информация о магазине» в карточке товара и в самом описании магазина.
    2. В нашем «Каталоге организаций» размещена информация о каждом продавце.
    3. В поиске на портале по названию магазина. В результате вы получите всю информацию, находящуюся в открытом доступе о данном магазине на Russianshop.org.
    4. Если найти контакты не удалось, обратитесь в техподдержку.
    5. К сожалению, пока нет возможности связываться с продавцами напрямую через личные сообщения.

    0

    Плохо отображаются некоторые элементы?

    Нужно отключить блокировку рекламы и всплывающих окон в браузере. Рекламы на Russianshop.org не было и не будет. Если это не помогает, то проверьте обновления вашего браузера.


    0

    Какая комиссия взимается с покупателей при оплате на сайте RussianShop.org?

    При оплате банковскими карточками комиссия не взимается. При оплате Яндекс-деньгами взимается комиссия в размере 0,5%.


    0

    Можно ли изменить E-mail и телефон, введённые при регистрации?

    E-mail и телефон можно изменить на странице http://russianshop.org/personal/ После изменения данных Вам придет оповещение на E-mail о том, что ваши данные были изменены.


    0

    Как я могу удалить свои персональные данные из вашей базы данных?

    Чтобы отказаться от обработки своих персональных данных, вам нужно проинформировать Russianshop.org о своем отказе по телефону +7(495) 369-19-56, либо написать письмо в произвольной форме на электронный адрес: mail@russianshop.org.


    0

    Как отключить рассылку?

    Для отказа от получения рекламной и другой информации, вам нужно проинформировать Russianshop.org о своем отказе по телефону +7(495) 369-19-56, либо написать письмо в произвольной форме на электронный адрес: mail@russianshop.org. Сервисные сообщения, информирующие вас о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены.


    0